1
Сервис A1
Поддержка, гарантия и лицензия — три вещи, которые обычно прячут в договоре мелким шрифтом. Здесь они написаны простыми словами. Двенадцать месяцев поддержки и гарантии входят в цену любого сайта и бота.
Что входит в поддержку
- Ответы на вопросы о работе сайта, панели и формы заявок — словами, понятными без программиста
- Сайт не открывается, форма не отправляется, письма не доходят — берём сразу, вне очереди и вне рабочего графика
- Исправление ошибок по нашей вине — бесплатно и без споров о том, кто виноват
- Восстановление из резервной копии, если что-то сломали случайно: копии сайта снимаются каждый час, плюс отдельная суточная копия на стороне хостинга
- Помощь вашему сотруднику: как поменять цену, текст, фотографию, добавить новость или товар
- Сертификат безопасности с шифрованием (замок в адресной строке) — следим за сроком и продлеваем сами
- Присмотр за сервером: место на диске, обновления, скорость ответа страниц, ошибки в журнале
- Проверка, что сайт виден поисковикам, и повторная отправка адресов на переиндексацию после правок
- Разбор писем от хостинга, регистратора домена и платёжного сервиса — объясняем, что там написано и что делать
Что не входит
- Новые страницы, разделы и функции — это отдельная работа, у неё своя цена и срок
- Написание текстов и подбор фотографий за вас
- Продвижение, реклама и ведение соцсетей — отдельные услуги
- Последствия правок, которые в код внёс другой подрядчик
- Перенос сайта на чужой хостинг и его настройка там
- Действия в ваших личных кабинетах сторонних сервисов, где нужен ваш вход и подтверждение
Когда мы отвечаем
| Сайт не открывается, не уходят заявки | Сразу, в любой день и в любое время |
|---|---|
| Ошибка мешает работать: съехал блок, не грузится фото | В течение рабочего дня |
| Вопрос «как это сделать» | В рабочий день, обычно за час-два |
| Поменять текст, цену, фотографию | В течение суток |
| Доработка: новая страница или функция | Оценка в течение суток, срок называем в оценке |
Рабочие дни — с понедельника по пятницу, с 10:00 до 20:00 по Москве. Аварии разбираем в любое время: сайт, который не открывается, стоит денег каждый час.
Как проходит обращение
Продление поддержки
Двенадцать месяцев уже в цене. Продлить можно сразу при оформлении заказа: ползунком выбирается срок до 36 месяцев, цена считается от суммы заказа — 1,2% за месяц, но не меньше 500 ₽. Чем длиннее срок, тем дешевле месяц: до 6 месяцев без скидки, от 7 до 12 — минус 10%, от 13 до 24 — минус 20%, от 25 до 36 — минус 30%. Сумма сразу попадает в счёт отдельной строкой, доплачивать потом ничего не нужно.
Гарантия 12 месяцев
Гарантия начинается в день приёмки и действует двенадцать месяцев. Она входит в цену — отдельно платить не нужно. Ошибку, которая появилась по нашей вине, исправляем бесплатно и в сроки из таблицы выше.
Что покрывает гарантия
- Форма заявки не отправляется или письмо не доходит
- Страница не открывается, выдаёт ошибку или пустой экран
- Съехала вёрстка: блоки наезжают друг на друга, текст уходит за край
- Сайт перестал работать на телефоне или в одном из браузеров
- Корзина, калькулятор или оплата считают неправильно
- Пропали страницы, фотографии или настройки после нашего обновления
- Перестал действовать сертификат безопасности с шифрованием по нашему недосмотру
Когда гарантия не действует
- В код сайта внёс правки другой подрядчик или ваш сотрудник
- Не оплачены домен или хостинг, и сайт отключили за это
- Файлы сайта удалены или изменены на хостинге помимо нас
- Пароли и доступы переданы третьим лицам, и через них попали посторонние
- Речь о новой функции или пожелании, которого не было в составе работ
- Сторонний сервис поменял свои правила — подстройка под них делается отдельно
Продлить гарантию можно прямо при оформлении заказа — ползунком, до 36 месяцев. Гарантия и поддержка идут вместе: продлевая одно, вы продлеваете и другое.
Лицензия и права на сайт
Всё, что мы для вас собрали — код, оформление, тексты и настройки, — переходит к вам после полной оплаты. Передаём исходный код, доступы к серверу и домену и резервную копию. Ничего не удерживаем и не прячем «на всякий случай».
Если сайт куплен в рассрочку, до последнего платежа он работает по лицензии. На деле это значит: вы пользуетесь сайтом в своём бизнесе без ограничений — принимаете заявки, продаёте, меняете тексты и цены, ведёте рекламу. Ограничение одно: до последнего платежа сайт нельзя продать или передать другой компании. После последнего платежа лицензия сама превращается в полные права, отдельно ничего подписывать не нужно.
| Исходный код сайта | ваш после полной оплаты, передаём файлами вместе с инструкцией |
|---|---|
| Домен | оформляется сразу на вас или вашу компанию, а не на нас |
| Хостинг | на ваше имя; сайт можно в любой момент перенести к другому провайдеру |
| Тексты и оформление | готовятся для вас и принадлежат вам |
| Шрифты и изображения | используем только бесплатные и разрешённые для коммерческого применения |
| Движок A1 | передаётся вместе с сайтом, можно менять и дорабатывать; нельзя перепродавать как отдельный продукт |
| Наши доступы | после передачи удаляем свои учётные записи по вашей просьбе |
Если позже вы решите работать с другим подрядчиком — отдадим всё и ответим на вопросы нового исполнителя. Поддержка после чужих правок в коде уже не действует, но забрать сайт это никак не мешает.
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка после 12 месяцев?
Продление считается от суммы заказа: 1,2% за месяц, но не меньше 500 рублей, со скидкой за длинный срок — до 30%. Выбрать срок можно сразу при оформлении заказа или позже, написав нам.
Что считается ошибкой по вашей вине?
Всё, что мы сделали и что работает не так, как договаривались: не отправляется форма, ломается вёрстка, пропадает страница, сайт не открывается из-за нашей настройки. Такие вещи исправляем бесплатно и без разбирательств.
А если я сам случайно сломал сайт?
Восстановим из резервной копии — это входит в поддержку. Копии сайта снимаются каждый час, плюс отдельная суточная копия на стороне хостинга.
Как быстро вы отвечаете?
Обычный вопрос — в рабочий день, чаще за час-два. Авария, когда сайт не открывается или не уходят заявки, — сразу, вне очереди и вне рабочего графика.
Кому принадлежит сайт и код?
Вам, после полной оплаты: передаём исходный код, доступы и резервную копию. Если сайт куплен в рассрочку, до последнего платежа он работает по лицензии, после — права полностью ваши.
Можно передать сайт другому подрядчику?
Да. Отдаём код, доступы, копию базы и инструкцию, ничего не удерживаем. Поддержка на таком сайте после чужих правок в коде уже не действует — об этом честно предупреждаем заранее.
Поддержка распространяется на консультации?
У консультации свои правила: час разговора, письменное резюме и три дня уточнений в переписке. Страница поддержки описывает сайты, боты и другие собранные нами продукты.
Написать в поддержку
Опишите, что происходит, и приложите адрес страницы. Если сайт не открывается — так и напишите, это самый быстрый путь.